FORMATION
APAISER ET DYNAMISER LES RELATIONS CLIENTS
Cette formation professionnelle s'adresse à toute équipe dont les membres sont désireux de maintenir ou développer la qualité de leurs relations avec les clients de leur équipe (clients internes) et de leur entreprise ou organisation (clients externes). . Elle permet d'acquérir toutes les compétences de base pour établir des relations apaisées dans ses relations sociales avec des clients ou fournisseurs internes ou externes.
Il n'y a aucun prérequis et elle est accessible aux personnes en situation de handicap car dispensée dans vos locaux ou des locaux réservés par votre entreprise adaptés si nécessaire.
toute personne
Durée et tarif
Cette formation de 21 heures est généralement donnée en 3 jours qui se suivent.
Elle peut également être organisée en 2 jours + une 3ème journée entre 1 et 4 semaines après.
Si vous formez 2 équipes en même temps, nous pouvons aussi nous organiser pour former pendant 5 jours tous les matins la 1ère équipe et tous les après-midi la seconde équipe.
Elle peut également être organisée en 5 ou 6 demi-journées distancielles.
Le coût des frais pédagogiques de cette formation pour une équipe de 4 à 10 personnes maximum formée en même temps est de 4770 € HT en Rhône Alpes . Notre tarif d'intervention est de 1590 € HT par jour en Rhône Alpes. Nous vous invitons à nous consulter pour un devis personnalisé si vous êtes dans une autre région.
A l'issue de cette formation ludique et apprenante
Vous serez capable de :
- Reconnaitre les différents styles comportementaux de vos clients grâce au modèle DISC et adapter vos comportements pour mieux interagir
- Mieux comprendre les profils clients opposés au vôtre et gagner en sérénité.
- Mieux communiquer avec un client sous stress ou agressif
- Mieux gérer vos propres émotions et aider vos clients à apaiser les leurs dans la communication
- Aider les autres membres de votre équipe ou de votre entreprise à apaiser leur stress ou émotions générés par une expérience client plus tendue
- Communiquer de façon affirmée et respectueuse avec n'importe quel client ou potentiel client
- Anticiper les conflits ou incompréhensions avec un client ou fournisseur
- Développer ou maintenir la satisfaction client et votre motivation à servir le client qualitativement
- Détecter les principaux signaux non verbaux de votre client utiles dans la gestion de la relation
Notre pédagogie
Notre pédagogie privilégie les interactions et la bienveillance pour que chacun et chacune puisse se sentir à l'aise avec le sujet abordé. Nous alternons apports théoriques, échanges, réflexions et pratique.
En cours de formation, l'animateur valide les acquis de chaque participant régulièrement avant de passer au point de pédagogie suivant.
Nous sommes également très attentifs aux besoins de bouger régulièrement que peuvent avoir les participants même en formations distancielles, la sédentarité prolongée pouvant réduire nos capacités d'apprentissage.
Chaque participant peut mettre immédiatement en pratique les acquis entre les sessions et un temps de capitalisation et approfondissement est prévu au début de chaque journée avec les retours de mises en pratiques de chacun(e) depuis les sessions précédentes.
Un questionnaire pré formation est envoyé à chaque participant pour que nous connaissions ses connaissances de départ sur le sujet abordé et ses attentes particulières pour cette formation. Un questionnaire de fin de stage est rempli par les participants pour évaluer les connaissances acquises et la satisfaction.
Un certificat de réalisation de la formation est également envoyé à chaque participant à l'issue de la formation.
