https://www.canva.com/design/DAExyEqohos/view
 

Apaiser et Dynamiser
la relation clients

Tarif Groupe*

Durée

1590 € / jour en Rhône Alpes

3 jours ou 2 jours + 1 jour

A propos de cette formation

boostheur trait chartre graphique 2022 03 13.png

Catherine et Maryvonne ont conçu cette formation pour toute personne désireuse de maintenir ou développer la qualité de sa relation avec les clients de son entreprise ou organisation.

A l'issue de cette formation ludique et apprenante vous serez capable de :

- Reconnaitre les différents styles comportementaux de vos clients grâce au modèle DISC et adapter vos comportements pour mieux interagir
- Mieux comprendre les profils clients opposés au vôtre et gagner en sérénité.
- Mieux communiquer avec un client sous stress ou agressif
- Mieux gérer vos propres émotions et aider vos clients à apaiser les leurs dans la communication
- Communiquer de façon affirmée et respectueuse
- Anticiper les conflits ou incompréhensions
- Développer ou maintenir la satisfaction client et votre satisfaction à servir le client qualitativement

Votre formatrice

Catherine MEYSS et/ou Maryvonne FERNANDES

boostheur trait chartre graphique 2022 03 13.png

Catherine est spécialisée en gestion du Stress et des émotions dans la communication interpersonnelle, le management et les équipes.
Maryvonne est spécialisée en communication non verbale dans la communication interpersonnelle, le management et les équipes.
Elles sont toutes les deux spécialisées en agilité comportementales avec le modèle des couleurs DISC et les forces motrices

Notre Pédagogie

boostheur trait chartre graphique 2022 03 13.png

Notre pédagogie privilégie les interactions et la bienveillance pour que chacun et chacune puisse se sentir à l'aise avec le sujet abordé. Nous alternons apports théoriques, échanges, réflexions et pratique.

En cours de formation, l'animateur valide les acquis de chaque participant régulièrement avant de passer au point de pédagogie suivant.

Nous sommes également très attentifs aux besoins des stagiaires de bouger régulièrement même en formations distancielles, la sédentarité prolongée pouvant réduire nos capacités d'apprentissage.

Chaque participant met en pratique les acquis entre les sessions et un temps de capitalisation et approfondissement est prévu au début de chaque journée avec les retours de mises en pratiques de chacun(e) depuis les sessions précédentes.

Un questionnaire pré formation est envoyé à chaque participant pour que nous connaissions ses connaissances de départ sur le sujet abordé et ses attentes particulières pour cette formation. Un questionnaire de fin de stage est envoyé pour évaluer les connaissances acquises et la satisfaction des participant(e)s.

​Un certificat de réalisation de la formation est envoyé à chaque stagiaire à l'issue de la formation.

boostheur trait chartre graphique 2022 03 13.png