RELATION CLIENTS - VENTE - EFFICACITÉ COMMERCIALE
Booster votre relation clients avec les bases du modèle DISC des couleurs
BRCD - E
Durée
1 jour
7 heures
Pré-requis
Aucun
Public
Toute personne en contact
avec des clients dans un commerce de proximité
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s’adresse aux équipes en contact direct avec les clients dans les commerces de proximité (vente, conseil, accueil, service). En 7 heures, elle apporte les bases essentielles pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la qualité des échanges, en s’appuyant sur le modèle DISC pour adapter sa posture et sa communication à chaque profil client. Elle est particulièrement adaptée aux environnements à forte intensité relationnelle (coiffure/esthétique, restauration rapide, boutique, etc.).
Pourquoi choisir cette formation ?
Ce programme d’une journée vous apprend à adapter rapidement votre posture et votre communication selon les profils clients identifiés grâce au modèle DISC. Dans un commerce de proximité, chaque échange compte : vous gagnez en fluidité, vous désamorcez plus facilement les tensions et vous transformez même les situations délicates (refus, attente, insatisfaction) en interactions constructives. Résultat : plus de satisfaction, plus de fidélisation, et une relation de confiance qui soutient la recommandation et le retour en magasin, même avec un emploi du temps serré.
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité d’améliorer les interactions clients grâce au modèle DISC, en adaptant la communication aux besoins comportementaux de chaque interlocuteur.
Prochaines sessions Boostheur en multi-entreprises
Disponible prochainement – Nous vous invitons à nous adresser une demande de réservation de place(s) afin de déclencher l’ouverture d’une nouvelle session.
Les préinscriptions sont confirmées
à partir de 3 participants
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons sous 72 heures pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Le programme
Module 1 - Découvrir les profils DISC et comprendre leurs besoins
Objectif : Connaître les bases du modèle DISC pour identifier les différents profils de vos clients.
Découvrir les caractéristiques des 4 profils DISC (Dominant, Influençant, Stable, Consciencieux).
Comprendre les besoins spécifiques de chaque profil dans la relation client.
Reconnaître les signes comportementaux pour identifier rapidement le profil DISC de votreinterlocuteur.
🛠 La carte mémo des tendances comportementales DISC + le Guide express de détection destendances comportementales.
Module 2 - Adapter sa communication selon le profil DISC
Objectif : Adapter vos méthodes de communication pour répondre aux besoins des différents profils.
Utiliser des techniques d’écoute active pour mieux comprendre et répondre aux attentes duclient.
Personnaliser votre discours pour chaque profil DISC afin de mieux captiver et convaincre.
Identifier et comprendre les résistances en fonction des préférences comportementales.
🛠 Le Cube DISC Boostheur, le guide de l’excellence relationnelle à chaque étape du parcours client - La communication constructive - L'écoute active.
🛠 Votre profil “DISC PERSOLOG Rapport de vente” qui permet de :Observer votre comportement de vente et analyser votre approche commerciale Améliorer la communication avec les clients Rendre les entretiens de vente plus productifs et poser les fondations d’un succès durable.
Points forts de cette formation
Adaptation immédiate : Les participants apprennent à ajuster leur communication en fonction des besoins comportementaux immédiats de leurs clients, pour des interactions plus efficaces et fluides.
Utilisation de scripts flexibles : Des scripts personnalisés et adaptés aux besoins comportementaux, plutôt qu’à des profils figés, permettent de gérer efficacement chaque interaction.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Les intervenants
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés dans le domaine de la formation délivrée.
Chaque formateur dispose :
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D'une expérience professionnelle significative d'au moins 5 années dans le secteur.
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De compétences pédagogiques éprouvées, favorisant un apprentissage interactif et dynamique.
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D'une expertise actualisée, grâce à une veille continue sur les évolutions du métier.
Nous sélectionnons nos formateurs selon un processus strict qui inclut :
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La vérification des qualifications et des certifications.
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L'évaluation des compétences pédagogiques lors d'entretiens et de sessions d'essai.
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Un référencement basé sur des critères de qualité et de satisfaction client.
Pour garantir le meilleur niveau d'expertise, nous collaborons avec des formateurs externes qualifiés, sélectionnés et agréés selon notre processus interne de qualité.
Le profil détaillé du formateur intervenant vous sera communiqué avant le début de la formation, afin que vous puissiez connaître son parcours et ses domaines d'expertise.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
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Des études de cas concrets et des mises en situation.
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Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
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L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, nous organisons un entretien préalable pour identifier ensemble les adaptations nécessaires. Avant cet entretien, nous vous ferons parvenir un formulaire intitulé 'Analyse des besoins en formation pour une personne en situation de handicap' afin de mieux comprendre vos besoins. Vous pouvez accéder directement au formulaire ci-dessous.
Modalités d'évaluation
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Avant la formation, nous vous faisons parvenir un questionnaire de préparation de la formation. Il nous permet de mieux connaitre vos connaissances de départ, vos attentes et les cas sur lesquels vous aimeriez travailler de façon plus spécifique.
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Durant la formation, nous évaluons de façon continue votre progression et vous demandons de vous auto-évaluer au fur et à mesure des modules.
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En fin de formation, nous réalisons une évaluation globale pour attester des progrès réalisés.
Nos offres
Type d’offre
Tarif
Formation pour un groupe de votre entreprise.
3 à 8 participants*
Devis personnalisé selon le lieu.
Session Boostheur multi-entreprises.
3 à 8 participants*
690 € (profil DISC inclus) par participant.
Sessions distancielles en accompagnement individuel
avec un intervenant expert.
Nombre de places limité à 8 participants par session pour garantir un accompagnement optimal.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Exonération de TVA : Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
TAUX DE RECOMMANDATION
📊 100 % des apprenants ayant suivi cette formation
ont répondu OUI à la question :
“Recommanderiez-vous cette formation ?”
Source : Compilation des évaluations à chaud recueillies en 2024-2025.
Dernière mise à jour :
21 février 2026 à 18:21:50