Relation client & Vente
Booster votre relation client avec les bases du modèle DISC des couleurs
BRCD - E
Durée
1 jour
7 heures
Prérequis
Aucun
Public
Toute personne en contact
avec des clients dans un commerce de proximité
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s’adresse aux professionnels en contact direct avec les clients dans les commerces de proximité : vente, conseil, accueil ou service. En une journée, elle leur permet d’acquérir des repères simples pour mieux comprendre les différences de comportements et de besoins grâce au modèle DISC. Elle est particulièrement adaptée aux environnements à forte intensité relationnelle, comme la coiffure, l’esthétique, la restauration rapide, les boutiques et les autres activités de proximité.
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation permet de développer sa flexibilité relationnelle grâce au DISC. Elle consiste à ajuster sa manière de communiquer, son rythme, ses formulations, sa posture ou ses modalités d’action afin d’augmenter les chances d’atteindre l’objectif recherché, tout en préservant son expertise, ses valeurs, ses limites et les conditions humaines favorables à des résultats durables.
Les participants apprennent à mieux comprendre certains comportements clients, à repérer leurs besoins relationnels et à tester différentes façons de communiquer selon les situations rencontrées. Le travail sur les différences comportementales favorise également une meilleure compréhension entre collègues. Résultat : des repères immédiatement utilisables pour fluidifier les échanges, mieux comprendre les clients et développer des premiers réflexes de flexibilité relationnelle.
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de repérer les principaux comportements et besoins relationnels d’un client, puis de mobiliser leur flexibilité relationnelle pour ajuster leur communication dans des situations courantes de leur activité.
Prochaines sessions en interentreprises
Disponible prochainement – Nous vous invitons à nous adresser une demande de réservation de place(s) afin de déclencher l’ouverture d’une nouvelle session.
Les préinscriptions sont confirmées
à partir de 3 participants
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrées pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Le programme
Module 1 - Repérer les comportements et les besoins relationnels avec le DISC
Objectif : Repérer les principaux comportements observables d’un interlocuteur et identifier les besoins relationnels qui peuvent y être associés grâce aux principaux repères du modèle DISC.
Découvrir les principaux repères du modèle DISC.
Repérer les différences de comportements et les besoins relationnels associés.
Mieux comprendre son propre fonctionnement et celui de ses interlocuteurs.
Identifier les premiers leviers d'adaptation de sa communication.
Outils : La carte mémo des tendances comportementales DISC, le guide express de repérage des tendances comportementales.
Module 2 - Développer sa flexibilité relationnelle en situation de relation client
Objectif : Adapter sa posture et sa communication aux comportements et aux besoins relationnels observés, tout en préservant son expertise, ses valeurs, ses limites et la qualité de la relation client.
Développer sa flexibilité relationnelle dans les situations de relation client.
Adapter sa communication et sa posture aux besoins de l'interlocuteur.
Renforcer la qualité de la relation tout en restant fidèle à son expertise et à l'objectif recherché.
Expérimenter des situations professionnelles adaptées au contexte des participants.
Identifier des pistes d'amélioration directement transférables dans son activité.
Outils : La carte mémo DISC, le guide de l’excellence relationnelle avec les clients, les repères de communication constructive, d’écoute active et de flexibilité relationnelle.
Pendant la formation vous recevrez également votre profil rapport de vente DISC Persolog qui permet à chaque participant de mieux comprendre ses préférences comportementales dans la relation client, d’identifier ses points d’appui et de repérer certaines adaptations possibles dans sa communication.
Points forts de cette formation
Adaptation immédiate : Les participants apprennent à ajuster leur communication en fonction des besoins comportementaux immédiats de leurs clients, pour des interactions plus efficaces et fluides.
Utilisation de scripts flexibles : Des scripts personnalisés et adaptés aux besoins comportementaux, plutôt qu’à des profils figés, permettent de gérer efficacement chaque interaction.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Méthode pédagogique
La formation alterne apports ciblés, exercices de découverte, échanges d’expériences et entraînements pratiques. La matinée est principalement consacrée à la compréhension des comportements, des besoins et du modèle DISC. L’après-midi est essentiellement dédiée aux mises en situation, à leur débriefing et au développement de la flexibilité relationnelle.
Les situations travaillées sont sélectionnées à partir du questionnaire de préparation et des besoins exprimés par l’équipe. Selon les priorités retenues et le rythme du groupe, certains thèmes peuvent être davantage approfondis que d’autres.
Nos offres
Type d’offre
Tarif
Sessions distancielles en accompagnement individuel
avec un intervenant expert.
Formation pour un groupe de votre entreprise.
3 à 8 participants*
Devis personnalisé selon le lieu.
Session Boostheur interentreprises.
3 à 8 participants*
690 € (profil DISC inclus) par participant.
*Le format idéal d’une formation collective se situe entre 3 et 8 participants afin de favoriser l’interactivité, la mise en pratique et la qualité de l’accompagnement. Le format standard peut accueillir jusqu’à 10 participants. Au-delà, nous adaptons l’organisation et les modalités pédagogiques en fonction de la formation, de vos objectifs, de l’effectif et du format présentiel ou distanciel.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Exonération de TVA : Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
TAUX DE RECOMMANDATION
📊 100 % des apprenants ayant suivi cette formation
ont répondu OUI à la question :
“Recommanderiez-vous cette formation ?”
Source : Compilation des évaluations à chaud recueillies de 2024 à 2026.
Dernière mise à jour :
16 août 2026 à 15:41:23