Relation client & Vente
Développer son intelligence émotionnelle pour humaniser le parcours de vente
DIEHV - E
Durée
14 heures
2 jours
Prérequis
Aucun
Public
Commerciaux
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente et du développement commercial, qu’ils soient prospecteurs, développeurs ou gestionnaires de portefeuille clients, souhaitant développer leurs compétences relationnelles pour maximiser leur performance commerciale tout en valorisant une approche humaine.
Pourquoi choisir cette formation ?
Ce programme vous permet d’intégrer les compétences clés de l’intelligence émotionnelle dans vos interactions commerciales. Vous apprendrez à gérer vos propres émotions, à capter les signaux émotionnels chez vos clients et à ajuster votre approche pour créer des relations authentiques et durables. Idéale pour les professionnels souhaitant entamer un parcours vers une vente plus humaine et impactante.
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité :
de commencer à développer leur intelligence émotionnelle pour comprendre et anticiper les besoins émotionnels des clients.
de gérer leurs propres réactions émotionnelles pour préserver une posture authentique et professionnelle.
de capter les signaux émotionnels chez leurs interlocuteurs et ajuster leur communication en conséquence.
de transformer les objections en opportunités de dialogue constructif grâce à une approche centrée sur les relations humaines.
Prochaines sessions en interentreprises
Disponible prochainement – Nous vous invitons à nous adresser une demande de réservation de place(s) afin de déclencher l’ouverture d’une nouvelle session.
Les préinscriptions sont confirmées
à partir de 3 participants
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrées pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Le programme
Module 1 - Comprendre les fondations de l’intelligence émotionnelle
Objectif : Identifier les 4 compétences fondamentales de l’intelligence émotionnelle et leur impact sur la relation commerciale.
Conscience de soi : Reconnaître ses émotions et comprendre leur influence sur son comportement.
Gestion de soi : Maîtriser ses réactions émotionnelles dans les situations de vente.
Conscience de l’autre : Identifier et comprendre les émotions des clients à travers leurs comportements et leurs paroles.
Gestion de la relation : Adapter son approche pour créer des interactions authentiques et constructives.
🔧 Grille des compétences émotionnelles – Exercices de prise de conscience.
Module 2 - Renforcer la conscience de soi et la gestion de soi
Objectif : Gérer ses réactions émotionnelles pour préserver une posture professionnelle et authentique.
Identifier les situations émotionnelles critiques dans le parcours de vente.
Utiliser des techniques pour gérer le stress et les émotions perturbatrices.
Renforcer son assertivité pour être clair et respectueux dans ses propositions.
Maintenir une posture stable face à des clients exigeants ou conflictuels.
🔧 Exercices de régulation émotionnelle – Outils de développement de l’assertivité.
Module 3 - Comprendre les émotions de l’autre
Objectif : Identifier les signaux émotionnels pour ajuster sa communication et renforcer la relation client.
Observer et analyser les comportements verbaux et non verbaux du client.
Identifier les besoins émotionnels implicites à travers les signaux captés.
Adapter son discours et son attitude pour répondre aux émotions du client.
Utiliser l’empathie pour construire une relation de confiance.
🔧 Guide d’analyse des signaux émotionnels – Techniques d’adaptation relationnelle.
Module 4 - Gérer la relation et transformer les objections
Objectif : Anticiper et transformer les objections en opportunités pour renforcer la relation client.
Identifier les émotions à l’origine des objections.
Reformuler les objections pour clarifier et construire une réponse adaptée.
Gérer les situations tendues avec empathie et bienveillance.
Clôturer l’entretien de manière constructive et positive.
🔧 Techniques de reformulation – Outils pour clôturer positivement un entretien.
Points forts de cette formation
Approche humaine et structurée : Cette formation repose sur les bases solides de l’intelligence émotionnelle appliquée au commerce.
Techniques concrètes et applicables : Les outils enseignés permettent une mise en pratique immédiate.
Focus sur la relation client : Comprendre et gérer les émotions est au cœur des interactions commerciales de qualité.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
Des études de cas concrets et des mises en situation.
Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Nos offres
Type d’offre
Tarif
Sessions distancielles en accompagnement individuel
avec un intervenant expert.
Formation pour un groupe de votre entreprise.
3 à 8 participants*
Devis personnalisé selon le lieu.
Session Boostheur interentreprises.
3 à 8 participants*
1240 € par participant.
*Le format idéal d’une formation collective se situe entre 3 et 8 participants afin de favoriser l’interactivité, la mise en pratique et la qualité de l’accompagnement. Le format standard peut accueillir jusqu’à 10 participants. Au-delà, nous adaptons l’organisation et les modalités pédagogiques en fonction de la formation, de vos objectifs, de l’effectif et du format présentiel ou distanciel.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Exonération de TVA : Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
“Ce programme étant nouveau sous cette forme, nous ne disposons d’aucune donnée
sur les deux dernières années nous permettant
de partager une note de recommandation dédiée. Nous vous invitons à consulter nos notes de recommandations globales sur la page d'accueil du catalogue de formations. "
Dernière mise à jour :
16 août 2026 à 15:41:23