Pourquoi prévoir des entretiens individuels avant une médiation commune ?
Dernière mise à jour : il y a 11 minutes
« Il suffirait de les mettre autour d'une table. » Face à un conflit au travail, cette idée paraît pleine de bon sens. Pourtant, lorsque la relation s'est dégradée, une discussion immédiate peut raviver les tensions. Pourquoi une médiation relationnelle peut-elle gagner à prévoir un temps d'écoute individuelle avant la rencontre commune ?
Une rencontre commune immédiate peut être contre-productive
Une personne convaincue d'avoir subi une injustice peut se présenter à la discussion avec un besoin intense d'être entendue. L'autre peut anticiper une accusation et préparer sa défense. Le moindre mot, le silence ou le ton de voix peuvent alors être interprétés comme des preuves supplémentaires de mauvaise intention. Au lieu d'examiner le problème, chacun cherche à protéger sa position.
Cela ne signifie pas que les personnes seraient incapables de dialoguer. Cela signifie qu'à cet instant, la charge émotionnelle et le manque de sécurité perçue peuvent rendre le dialogue plus difficile. Il serait excessif de prétendre qu'aucune médiation ne peut réussir sans une phase préalable d'apaisement. Toutefois, les entretiens individuels avant une médiation constituent une étape structurante de l'accompagnement proposé par boostheur.
Apaiser ne veut pas dire faire taire
La régulation émotionnelle ne consiste ni à demander de se calmer sur commande ni à étouffer la colère, la tristesse ou la peur. Elle invite à identifier ce qui est ressenti, ce qui déclenche les réactions, les besoins en jeu et les interprétations qui se sont installées. L'enjeu est de retrouver une capacité d'expression et d'écoute compatible avec une rencontre constructive.
Les recherches en psychologie distinguent notamment la réévaluation cognitive (modifier la manière de comprendre une situation) de la suppression de l'expression émotionnelle. Les travaux de Gross et John (2003) associent les usages habituels de ces stratégies à des différences de bien-être et de fonctionnement interpersonnel. Ils ne prouvent pas, à eux seuls, l'efficacité d'un protocole particulier de médiation. Ils éclairent cependant l'intérêt de travailler sur la manière dont nous régulons nos émotions.
Dans une synthèse scientifique sur le conflit et la négociation, les chercheurs montrent également que les émotions vécues et exprimées influencent les perceptions et les réactions des interlocuteurs. Il est donc pertinent de ne pas traiter le conflit comme une simple opposition d'arguments rationnels.
Pourquoi prévoir des entretiens individuels avant une médiation ?
Un entretien individuel offre un espace dans lequel chacun peut se sentir entendu, sans devoir immédiatement défendre son point de vue devant l'autre. Cette préparation aide à prendre du recul sur les émotions, les attentes et les incompréhensions qui se sont accumulées. Elle ne consiste pas à rechercher un coupable. Elle permet d'aborder plus sereinement la perspective d'un échange commun. La durée et les modalités de cet accompagnement sont adaptées à chaque situation.
Mieux comprendre les différences de fonctionnement
Les tensions s'alimentent parfois de différences de communication que chaque personne interprète à travers ses propres habitudes. Mieux comprendre ces différences peut ouvrir d'autres lectures d'une situation devenue figée. Dans la méthode boostheur, notre expertise des comportements et du modèle DISC enrichit cette compréhension, sans réduire quiconque à un profil ou dévoiler une méthode uniforme applicable à tous.
La rencontre commune, un temps qui se prépare
La rencontre commune prend davantage de sens lorsque les personnes disposent de conditions favorables pour se parler et choisissent librement de participer. La médiation peut alors aider à clarifier les désaccords, rechercher des points d'accord et envisager des engagements réalistes. L'accompagnement ne se résume pas à la rencontre : l'évolution de la relation se joue aussi dans la mise en œuvre des décisions prises. Les modalités précises sont définies selon la situation.
Une question plus importante que la rapidité, les conditions du dialogue
L'enjeu n'est pas seulement de réunir des personnes, mais de réunir des conditions dans lesquelles un échange constructif redevient possible. La médiation ne remplace ni la clarification des responsabilités professionnelles, ni les obligations de l'employeur face à des signalements de violence, de harcèlement ou de discrimination. Un premier échange avec un professionnel aide à apprécier la démarche appropriée.
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Sources scientifiques
Gross, J. J. & John, O. P. (2003). Individual Differences in Two Emotion Regulation Processes: Implications for Affect, Relationships, and Well-Being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348–362.
Van Kleef, G. A. & Côté, S. (2018). Emotional Dynamics in Conflict and Negotiation: Individual, Dyadic, and Group Processes. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 5, 437–464.
Crédit photo : RDNE Stock project / Pexels
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