Communication & Coopération
Gérer efficacement les situations d'agressivité, de violence et d'incivilités en milieu professionnel
GAVI - E
Durée
14 heures
2 jours
Prérequis
Aucun
Public
Toute personne amenée à gérer des situations de tension, d’agressivité ou d’incivilités.
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des comportements agressifs, violents ou incivils dans leur cadre de travail, que ce soit avec leurs collègues, leur hiérarchie, d’autres équipes, des prestataires ou des fournisseurs. Elle est conçue pour toute personne souhaitant mieux gérer ces situations afin de préserver des relations professionnelles sereines et respectueuses.
Pourquoi choisir cette formation ?
Des techniques concrètes pour désamorcer efficacement les tensions et prévenir l’escalade des conflits.
Un apprentissage basé sur des mises en situation, jeux de rôle et cas pratiques pour une application immédiate.
Une approche axée sur la communication constructive permettant d'affirmer ses limites avec professionnalisme.
Un focus sur la gestion du stress afin d’agir avec calme et confiance dans les situations tendues.
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité d'identifier et comprendre les différentes formes d’agressivité, de violence et d’incivilités en milieu professionnel, d'adopter des techniques de communication constructive pour désamorcer les tensions, et de réagir de manière adaptée, tant sur le plan verbal que comportemental, face à des situations difficiles. Ils sauront également maintenir un climat serein en affirmant leurs limites avec respect et assurance.
Prochaines sessions en interentreprises
Disponible prochainement – Nous vous invitons à nous adresser une demande de réservation de place(s) afin de déclencher l’ouverture d’une nouvelle session.
Les préinscriptions sont confirmées
à partir de 3 participants
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrées pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Le programme
Module 1 - Identifier et comprendre les comportements agressifs et incivils
Objectif : Reconnaître et analyser les comportements à risque pour mieux les anticiper.
Définir l’agressivité, la violence et les incivilités en contexte professionnel.
Identifier les mécanismes déclencheurs et les signaux précoces d’escalade.
Différencier les formes d’agressivité : passive, verbale, physique, relationnelle.
Étudier des cas concrets et retours d’expériences des participants.
🛠️ Grille d’analyse des comportements et typologie des incivilités.
Module 2 - Apaiser les tensions avec une communication adaptée
Objectif : Utiliser des techniques de communication constructive pour gérer les situations difficiles.
Maîtriser les postures verbales et non verbales pour apaiser son interlocuteur.
Adopter un ton et un vocabulaire permettant de désamorcer la tension.
Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour clarifier les échanges.
Poser ses limites de manière respectueuse et assertive
🛠️ Méthode 3R – Guide des phrases apaisantes.
Module 3 - Réagir face aux comportements agressifs ou violents
Objectif : Se protéger et protéger son environnement face aux comportements à risque.
Identifier les signaux avant-coureurs d’une situation potentiellement dangereuse.
Appliquer des stratégies de désescalade verbale et comportementale.
Savoir gérer un interlocuteur agressif sans entrer dans l’escalade émotionnelle.
Connaître les réflexes à adopter en cas de menace ou d’agression.
🛠️ Méthode DESC OU FPBD – Techniques de gestion du stress en cas de crise.
Module 4 - Instaurer un climat professionnel serein et prévenir les incivilités
Objectif : Mettre en place des pratiques pour réduire les tensions et éviter les comportements incivils.
Identifier les facteurs déclencheurs d’incivilités pour mieux les prévenir.
Instaurer des règles claires et des codes de communication favorisant le respect mutuel.
Développer une posture favorisant la coopération et l’apaisement.
Sensibiliser son environnement de travail aux bonnes pratiques relationnelles.
🛠️ Plan d’action préventif – Stratégies de communication collective pour limiter les tensions.
Points forts de cette formation
Des techniques immédiatement applicables pour mieux gérer les situations tendues au quotidien.
Une approche réaliste et interactive avec des exercices pratiques et des mises en situation.
Un focus sur la prévention et la communication constructive pour limiter l’apparition de tensions.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
Des études de cas concrets et des mises en situation.
Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Nos offres
Type d’offre
Tarif
Sessions distancielles en accompagnement individuel
avec un intervenant expert.
Formation pour un groupe de votre entreprise.
3 à 8 participants*
Devis personnalisé selon le lieu.
Session Boostheur interentreprises.
3 à 8 participants*
1240 € par participant.
*Le format idéal d’une formation collective se situe entre 3 et 8 participants afin de favoriser l’interactivité, la mise en pratique et la qualité de l’accompagnement. Le format standard peut accueillir jusqu’à 10 participants. Au-delà, nous adaptons l’organisation et les modalités pédagogiques en fonction de la formation, de vos objectifs, de l’effectif et du format présentiel ou distanciel.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Exonération de TVA : Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
“Ce programme étant nouveau sous cette forme, nous ne disposons d’aucune donnée
sur les deux dernières années nous permettant
de partager une note de recommandation dédiée. Nous vous invitons à consulter nos notes de recommandations globales sur la page d'accueil du catalogue de formations. "
Source : Compilation des évaluations à chaud sur les années 2023 et 2024.
Dernière mise à jour :
4 septembre 2026 à 20:47:17