COMMUNICATION - RELATIONS D’ÉQUIPE ET INTER-ÉQUIPES
Gérer efficacement les situations d'agressivité, de violence et d'incivilités en milieu professionnel
GAVI - E
Durée
14 heures
2 jours
Pré-requis
Aucun
Public
Toute personne amenée à gérer des situations de tension, d’agressivité ou d’incivilités.
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des comportements agressifs, violents ou incivils dans leur cadre de travail, que ce soit avec leurs collègues, leur hiérarchie, d’autres équipes, des prestataires ou des fournisseurs. Elle est conçue pour toute personne souhaitant mieux gérer ces situations afin de préserver des relations professionnelles sereines et respectueuses.
Pourquoi choisir cette formation ?
Des techniques concrètes pour désamorcer efficacement les tensions et prévenir l’escalade des conflits.
Un apprentissage basé sur des mises en situation, jeux de rôle et cas pratiques pour une application immédiate.
Une approche axée sur la communication constructive permettant d'affirmer ses limites avec professionnalisme.
Un focus sur la gestion du stress afin d’agir avec calme et confiance dans les situations tendues.
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité d'identifier et comprendre les différentes formes d’agressivité, de violence et d’incivilités en milieu professionnel, d'adopter des techniques de communication constructive pour désamorcer les tensions, et de réagir de manière adaptée, tant sur le plan verbal que comportemental, face à des situations difficiles. Ils sauront également maintenir un climat serein en affirmant leurs limites avec respect et assurance.
Prochaines sessions Boostheur en multi-entreprises
Disponible prochainement – Nous vous invitons à nous adresser une demande de réservation de place(s) afin de déclencher l’ouverture d’une nouvelle session.
Les préinscriptions sont confirmées
à partir de 3 participants
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons sous 72 heures pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Le programme
Module 1 - Identifier et comprendre les comportements agressifs et incivils
Objectif : Reconnaître et analyser les comportements à risque pour mieux les anticiper.
Définir l’agressivité, la violence et les incivilités en contexte professionnel.
Identifier les mécanismes déclencheurs et les signaux précoces d’escalade.
Différencier les formes d’agressivité : passive, verbale, physique, relationnelle.
Étudier des cas concrets et retours d’expériences des participants.
🛠️ Grille d’analyse des comportements et typologie des incivilités.
Module 2 - Apaiser les tensions avec une communication adaptée
Objectif : Utiliser des techniques de communication constructive pour gérer les situations difficiles.
Maîtriser les postures verbales et non verbales pour apaiser son interlocuteur.
Adopter un ton et un vocabulaire permettant de désamorcer la tension.
Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour clarifier les échanges.
Poser ses limites de manière respectueuse et assertive
🛠️ Méthode 3R – Guide des phrases apaisantes.
Module 3 - Réagir face aux comportements agressifs ou violents
Objectif : Se protéger et protéger son environnement face aux comportements à risque.
Identifier les signaux avant-coureurs d’une situation potentiellement dangereuse.
Appliquer des stratégies de désescalade verbale et comportementale.
Savoir gérer un interlocuteur agressif sans entrer dans l’escalade émotionnelle.
Connaître les réflexes à adopter en cas de menace ou d’agression.
🛠️ Méthode DESC OU FPBD – Techniques de gestion du stress en cas de crise.
Module 4 - Instaurer un climat professionnel serein et prévenir les incivilités
Objectif : Mettre en place des pratiques pour réduire les tensions et éviter les comportements incivils.
Identifier les facteurs déclencheurs d’incivilités pour mieux les prévenir.
Instaurer des règles claires et des codes de communication favorisant le respect mutuel.
Développer une posture favorisant la coopération et l’apaisement.
Sensibiliser son environnement de travail aux bonnes pratiques relationnelles.
🛠️ Plan d’action préventif – Stratégies de communication collective pour limiter les tensions.
Points forts de cette formation
Des techniques immédiatement applicables pour mieux gérer les situations tendues au quotidien.
Une approche réaliste et interactive avec des exercices pratiques et des mises en situation.
Un focus sur la prévention et la communication constructive pour limiter l’apparition de tensions.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Les intervenants
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés dans le domaine de la formation délivrée.
Chaque formateur dispose :
-
D'une expérience professionnelle significative d'au moins 5 années dans le secteur.
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De compétences pédagogiques éprouvées, favorisant un apprentissage interactif et dynamique.
-
D'une expertise actualisée, grâce à une veille continue sur les évolutions du métier.
Nous sélectionnons nos formateurs selon un processus strict qui inclut :
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La vérification des qualifications et des certifications.
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L'évaluation des compétences pédagogiques lors d'entretiens et de sessions d'essai.
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Un référencement basé sur des critères de qualité et de satisfaction client.
Pour garantir le meilleur niveau d'expertise, nous collaborons avec des formateurs externes qualifiés, sélectionnés et agréés selon notre processus interne de qualité.
Le profil détaillé du formateur intervenant vous sera communiqué avant le début de la formation, afin que vous puissiez connaître son parcours et ses domaines d'expertise.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
-
Des études de cas concrets et des mises en situation.
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Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
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L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, nous organisons un entretien préalable pour identifier ensemble les adaptations nécessaires. Avant cet entretien, nous vous ferons parvenir un formulaire intitulé 'Analyse des besoins en formation pour une personne en situation de handicap' afin de mieux comprendre vos besoins. Vous pouvez accéder directement au formulaire ci-dessous.
Modalités d'évaluation
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Avant la formation, nous vous faisons parvenir un questionnaire de préparation de la formation. Il nous permet de mieux connaitre vos connaissances de départ, vos attentes et les cas sur lesquels vous aimeriez travailler de façon plus spécifique.
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Durant la formation, nous évaluons de façon continue votre progression et vous demandons de vous auto-évaluer au fur et à mesure des modules.
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En fin de formation, nous réalisons une évaluation globale pour attester des progrès réalisés.
Nos offres
Type d’offre
Tarif
Formation pour un groupe de votre entreprise.
3 à 8 participants*
Devis personnalisé selon le lieu.
Session Boostheur multi-entreprises.
3 à 8 participants*
1240 € par participant.
Sessions distancielles en accompagnement individuel
avec un intervenant expert.
Nombre de places limité à 8 participants par session pour garantir un accompagnement optimal.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Exonération de TVA : Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
“Ce programme étant nouveau sous cette forme, nous ne disposons d’aucune donnée
sur les deux dernières années nous permettant
de partager une note de recommandation dédiée. Nous vous invitons à consulter nos notes de recommandations globales sur la page d'accueil du catalogue de formations. "
Source : Compilation des évaluations à chaud sur les années 2023 et 2024.
Dernière mise à jour :
27 août 2025 à 06:10:09