Quand le coaching peut-il aider un collaborateur en difficulté ?
Dernière mise à jour : 27 sept.
Une baisse d’énergie, des tensions inhabituelles, des difficultés à prendre du recul ou à trouver sa place peuvent parfois apparaître dans le travail sans qu’il soit simple de comprendre ce qui se joue.
Dans certaines situations, un coaching professionnel peut aider un collaborateur à clarifier ses difficultés, retrouver de la marge de manœuvre et ajuster sa manière d’agir dans son environnement de travail.
Mais le coaching n’est pas la réponse à tout. La vraie question est plutôt quand peut-il être pertinent ?
Quand les difficultés commencent à se voir dans le travail
Il n’est pas nécessaire qu’une situation soit spectaculaire pour devenir préoccupante. Certains signaux sont discrets et peuvent s’installer progressivement.
un collaborateur qui se sent en permanence débordé ou sous tension
des échanges qui deviennent plus difficiles avec l’équipe ou le manager
une perte de confiance dans sa capacité à tenir son rôle
des difficultés à poser des limites ou à dire non
une prise de poste qui déstabilise les repères habituels
des réactions émotionnelles qui prennent davantage de place dans les décisions ou les relations
Pris isolément, ces signaux ne permettent pas de poser un diagnostic. Ils peuvent toutefois inviter à ouvrir un espace de dialogue et à réfléchir au type d’accompagnement le plus adapté.
Ce que le coaching peut aider à clarifier
Le coaching professionnel propose un espace centré sur une situation de travail et sur les possibilités d’action de la personne accompagnée.
Il peut notamment aider à comprendre ce qui se répète, identifier les automatismes qui compliquent une situation et tester d’autres façons de communiquer, décider ou se positionner.
Prenons l’exemple de Claire, assistante de direction expérimentée. Elle a le sentiment de ne jamais en faire assez et accepte presque toutes les demandes qui lui sont adressées. Son problème ne se résume pas à l’organisation de son agenda. Elle a aussi besoin de travailler sa manière de prioriser, de poser des limites et de clarifier ce qui relève réellement de sa responsabilité.
Dans ce type de situation, le coaching peut permettre de passer d’une impression globale de surcharge à des situations concrètes sur lesquelles agir.
Retrouver de la marge de manœuvre dans la relation
Une partie importante du coaching en entreprise concerne la façon dont une personne entre en relation avec son environnement professionnel.
Un manager nouvellement nommé peut par exemple avoir une forte orientation vers l’action et les résultats. Cette énergie peut être utile, mais elle peut aussi créer de la tension s’il accélère sans suffisamment écouter ou expliquer.
Le travail de coaching ne consiste alors pas à lui demander de devenir quelqu’un d’autre. Il s’agit plutôt de l’aider à observer l’effet de sa communication, à ajuster son rythme et à choisir d’autres comportements lorsque la situation le demande.
Quand le DISC peut être utile
Le DISC peut apporter des repères pour observer certaines différences de comportements et faciliter l’adaptation de la communication.
Dans un coaching, il peut servir de support de réflexion parmi d’autres. L’objectif n’est pas de réduire une personne à une couleur, mais de lui donner des éléments pour mieux comprendre ses préférences comportementales et l’impact qu’elles peuvent avoir dans certaines situations.
Le DISC n’est donc pas le sujet du coaching. Il devient utile lorsqu’il éclaire une situation concrète et aide la personne à expérimenter un autre mode de relation.
Ce que le coaching ne remplace pas
C’est un point essentiel. Le coaching professionnel n’est ni une thérapie, ni une prise en charge médicale, ni un dispositif de santé au travail.
Lorsque les difficultés relèvent de la santé physique ou psychologique, d’une souffrance importante, d’un risque psychosocial ou d’une situation nécessitant une prise en charge spécialisée, il faut orienter vers les professionnels et dispositifs compétents.
De la même manière, proposer un coaching ne dispense pas l’entreprise de ses responsabilités en matière d’organisation du travail, de prévention et de protection de la santé des salariés.
Un coaching est pertinent lorsque le besoin concerne principalement une situation professionnelle sur laquelle la personne peut travailler et expérimenter de nouvelles façons d’agir.
Comment savoir si un accompagnement est pertinent
Avant de démarrer, il est utile de clarifier quelques points simples.
la personne comprend-elle pourquoi un coaching lui est proposé ?
est-elle volontaire pour travailler sur la situation ?
l’objectif concerne-t-il bien son activité ou sa posture professionnelle ?
l’entreprise est-elle prête à regarder aussi ce qui relève de l’organisation ou du management ?
le cadre de confidentialité et les objectifs sont-ils clairement posés ?
Ces conditions permettent d’éviter de faire du coaching une réponse automatique à tout problème relationnel ou organisationnel.
Un levier parmi d’autres pour retrouver de l’élan
Lorsqu’il est bien indiqué et bien cadré, le coaching peut aider une personne à mieux comprendre ce qui se joue, retrouver des choix dans sa façon de réagir et remettre du mouvement dans une situation devenue difficile.
Il peut aussi permettre à l’entreprise de soutenir un collaborateur sans confondre accompagnement individuel et résolution de tous les problèmes collectifs.
Chez boostheur, nous accompagnons les dirigeants, managers et collaborateurs sur des problématiques de posture, de communication, d’adaptation comportementale, de gestion émotionnelle et de relations professionnelles.
Catherine Meyss
Fondatrice de boostheur Découvrir nos accompagnements en coaching
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